شروط الاستخدام

28 أكتوبر 2026 · v2026-10-28

تنظّم هذه الشروط استخدام تطبيق Monsieur François. وأنت تقبلها عند إنشاء حسابك؛ لذا يُرجى قراءتها أولًا.

مقدّم الخدمة

يقدّم تطبيق Monsieur François والخدمات المتاحة فيه: Joanna Wargalla, ul. Zawiszy 4 lok. 1, 01-167 Warszawa, Poland (ويُشار إليه بـ«نحن»). يمكنك التواصل معنا على contact@monsieurfrancois.app.

قبول هذه الشروط

عند إنشاء حساب، تقبل شروط الاستخدام هذه وتؤكد أنك قرأت سياسة الخصوصية؛ ونسجّل أيّ النسخ قبلتها ومتى. ويُبرم عقد تقديم الخدمة عند إنشاء الحساب، ويسري لمدة غير محددة حتى حذف الحساب. أما عقد الاشتراك أو حزمة قطع Louis d’or فيُبرم عندما يؤكّد المتجر عملية الشراء.

وصف الخدمة

Monsieur François تطبيق جوال لتعلّم اللغة الفرنسية، يتضمن بطاقات تعليمية واختبارات وتمارين نحوية ونصوصًا للقراءة والاستماع وسيناريوهات محادثة ومواد تدريبية لامتحانات اللغة الفرنسية (DELF وDALF وTCF وTEF) ولامتحان إنهاء الدراسة الثانوية (matura) وميزات ذكاء اصطناعي: المساعد الذكي والمشاهد التمثيلية، وتدقيق النصوص، والمحادثات الصوتية مع Monsieur François (François Live). تحتاج إلى حساب وإلى هاتف أو جهاز لوحي بنظام Android 7.0 أو أحدث أو iOS 16.4 أو أحدث؛ وقد ترفع الإصدارات الأحدث من التطبيق هذه المتطلبات، وتظهر المتطلبات الحالية في صفحة التطبيق في المتجر. تعمل الميزات الأساسية دون اتصال بالإنترنت؛ ويتطلب بعضها (تسجيل الدخول، ومزامنة التقدّم، وميزات الذكاء الاصطناعي، وترتيب الأصدقاء، والدوريات، وDéfi) اتصالًا بالإنترنت، ويتطلب François Live أيضًا ميكروفونًا واتصالًا مستقرًا.

حسابك

يجب ألا يقل عمرك عن 13 عامًا لإنشاء حساب؛ وبين 13 و16 عامًا (بما في ذلك سن 16) لا يجوز ذلك إلا إذا وافق أحد الوالدين أو الوصي، وهو ما يؤكّده الشخص الذي يسجّل عند التسجيل. ولبعض الميزات حدود عمرية أعلى: فميزات الذكاء الاصطناعي مخصّصة لأصحاب الحسابات الذين تبلغ أعمارهم 16 عامًا فأكثر، والدوريات الأسبوعية لمن أتمّوا 17 عامًا. أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية كلمة مرورك وعن جميع الأنشطة التي تتم في حسابك. يجب أن تكون المعلومات التي تقدمها عند التسجيل، بما فيها عمرك، دقيقة. كل حساب مخصص لشخص واحد. وينطوي استخدام الخدمات عبر الإنترنت على مخاطر معتادة، مثل البرمجيات الخبيثة، ومحاولات الحصول على البيانات بالخداع (التصيّد الاحتيالي)، أو استيلاء شخص ما على حساب بعد معرفته كلمة مروره. نحن لا نطلب كلمة مرورك أبدًا عبر البريد الإلكتروني؛ استخدم كلمة مرور لا تستخدمها في أي مكان آخر، ولا تثبّت التطبيق إلا من Google Play أو App Store.

الاستخدام المقبول

لا يجوز لك استخدام التطبيق بطريقة تخالف القانون، أو محاولة الوصول غير المصرح به إلى حسابات أخرى أو إلى بنيتنا التحتية، أو إثقال الخدمة بشكل مفرط (مثلًا عبر روبوتات آلية) بما يعيق استخدام المستخدمين الآخرين لها. ولا يجوز لك كذلك تقديم محتوى غير مشروع، بما في ذلك في الرسائل الموجّهة إلى ميزات الذكاء الاصطناعي، أو في قائمة كلماتك الخاصة، أو في الآراء المرسلة من التطبيق.

Premium والمدفوعات

يمنح Premium وصولًا كاملًا إلى الدورة (بما في ذلك مراجعة المفردات دون حد يومي) ويزيل الإعلانات. ويشمل Premium Plus كل ما في Premium إضافةً إلى ميزات الذكاء الاصطناعي؛ ولا يُعرض إلا على أصحاب الحسابات الذين تبلغ أعمارهم 16 عامًا فأكثر. وكلاهما اشتراك يتجدّد تلقائيًا لمدة 3 أو 6 أو 12 شهرًا، ويُشترى كعملية شراء داخل التطبيق عبر Google Play أو App Store. وقبل الشراء، يعرض التطبيق ملخّصًا للشراء — السعر شاملًا ضريبة القيمة المضافة كما يعرضه المتجر، والمدة، وطريقة التجديد، والفترة التجريبية المجانية حيثما وُجدت — ثم يعرض المتجر السعر والمدة مرة أخرى ويتقاضى المبلغ؛ وتخضع المدفوعات لشروط المتجر. يتجدّد الاشتراك تلقائيًا للمدة نفسها وبالسعر الساري حينها ما لم تلغه من إعدادات حسابك في المتجر قبل تاريخ التجديد الذي تحدّده قواعد المتجر؛ وبعد الإلغاء، يبقى وصولك قائمًا حتى نهاية الفترة المدفوعة. ولا يؤدي حذف حسابك أو إلغاء تثبيت التطبيق إلى إلغاء الاشتراك. وبعد الشراء نرسل تأكيدًا إلى البريد الإلكتروني لحسابك. ويتقاضى المتجر المبلغ ويُصدر، وفق قواعده، مستند الشراء — إيصالًا أو فاتورة ضريبية؛ ولا نُصدر نحن فواتير عن المشتريات من المتجر. ويوضّح التطبيق بجوار المشتريات مكان تنزيله («الفاتورة وإثبات الشراء»). وإذا قدّم متجر ما فترة تجريبية مجانية لخطة معيّنة، فإنها تشمل وصولًا محدودًا إلى ميزات الذكاء الاصطناعي (حصة أصغر للذكاء الاصطناعي وما يصل إلى 5 دقائق من François Live)، وتتحوّل عند انتهائها إلى اشتراك مدفوع ما لم تلغها في الوقت المناسب. ويرتبط الاشتراك بحساب التطبيق الذي فُعِّل عليه أول مرة؛ وعند تسجيل الدخول إلى ذلك الحساب، يمكنك استعادته على جهاز آخر عبر «استعادة المشتريات». أما حزم قطع Louis d’or فهي مشتريات لمرة واحدة: تُضاف قطع Louis d’or إلى حسابك بعد أن يتحقق خادمنا من الدفع لدى المتجر. وينطبق الأمر نفسه على حزم دقائق François Live الإضافية (30 أو 60 دقيقة): تُضاف الدقائق بعد تأكيد الدفع (راجع قسم ميزات الذكاء الاصطناعي وحدودها). وكذلك تسري حزم الرسائل الإضافية (50 أو 150) والخطة لمدة 30 يومًا ذات الحد اليومي الأعلى للرسائل بعد تأكيد الدفع، ولا تتجدّد الخطة تلقائيًا (راجع قسم ميزات الذكاء الاصطناعي وحدودها)؛ وقبل شراء الخطة، يعرض ملخّص الشراء التواريخ التي ستسري خلالها. ولا يجوز للقاصرين إجراء عمليات شراء إلا بموافقة أحد الوالدين أو الوصي.

حق العدول واسترداد المبالغ

إذا كنت مستهلكًا في الاتحاد الأوروبي أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية، فلك عمومًا الحق في العدول عن عقد أُبرم عن بُعد خلال 14 يومًا دون إبداء سبب. تتم المشتريات في التطبيق عبر Google Play أو App Store، ولذلك يتم العدول واسترداد المبالغ عبر المتجر الذي اشتريت منه ووفق إجراءاته (في Google Play: سجلّ طلباتك؛ وفي App Store: reportaproblem.apple.com)؛ ويمكنك أيضًا مراسلتنا على contact@monsieurfrancois.app وسنساعدك. ويمكنك العدول بأي بيان صريح لا لبس فيه، مثلًا عبر البريد الإلكتروني؛ ويجوز لك استخدام نموذج العدول الاسترشادي (الملحق 2 لقانون حقوق المستهلك البولندي، والملحق الأول (ب) للتوجيه 2011/83/EU)، لكنك لست ملزمًا بذلك. حزم قطع Louis d’or محتوى رقمي يُسلَّم فورًا: ينقضي حق العدول بمجرد بدء التسليم، شريطة أن تكون قد وافقت صراحةً قبل الشراء — بوضع علامة على الإقرار في ملخّص الشراء — على التسليم الفوري وأقررت بأنك ستفقد بذلك حق العدول. أما حزم دقائق François Live وحزم الرسائل فهي خدمة تُقدَّم بناءً على طلبك: فإذا طلبت في ملخّص الشراء بدءها فورًا وأقررت بأنك ستفقد حق العدول بعد استخدام الحزمة بأكملها، ينقضي هذا الحق بعد استخدام الحزمة بأكملها، وإذا عدلت قبل ذلك فقد يتعيّن عليك دفع مقابل الجزء المستخدم. وتُقدَّم الخطة لمدة 30 يومًا ذات الحد الأعلى للرسائل في التواريخ المعروضة: فإذا طلبت بدءها قبل انتهاء مهلة العدول ثم عدلت خلال هذه المهلة، فقد يتعيّن عليك الدفع بما يتناسب مع المدة التي كانت فيها قيد الاستخدام. ويكرّر البريد الإلكتروني لتأكيد الشراء الإقرار الذي أدليت به. ويُقدَّم الاشتراك منذ لحظة الشراء: فإذا عدلت عنه خلال 14 يومًا بعد أن طلبت في ملخّص الشراء بدءه فورًا، فقد يتعيّن عليك دفع مقابل الجزء من الخدمة المقدَّم حتى العدول، بما يتناسب مع السعر، وفي الحدود التي يسمح بها القانون. وعند استرداد مبلغ حزمة قطع Louis d’or، تُسحب قطع Louis d’or الخاصة بها (راجع قسم قطع Louis d’or)؛ وعند استرداد مبلغ حزمة دقائق François Live تُسحب دقائقها، وعند استرداد مبلغ حزمة رسائل تُسحب رسائلها؛ وتتوقف الخطة لمدة 30 يومًا عن السريان عند استرداد مبلغها (راجع قسم ميزات الذكاء الاصطناعي وحدودها)؛ وعند استرداد مبلغ اشتراك أو إلغائه من قِبل المتجر، ينتهي الوصول إلى الميزات التي كان يتيحها. ولا تحدّ هذه الشروط من عمليات الاسترداد التي يمنحها المتجر وفق سياسته الخاصة، ولا من حقوقك بموجب الأحكام القانونية الآمرة.

ميزات الذكاء الاصطناعي وحدودها

ميزات الذكاء الاصطناعي — François Live، والمساعد الذكي والمشاهد التمثيلية، وتدقيق النصوص — جزء من Premium Plus ومتاحة فقط لأصحاب الحسابات الذين تبلغ أعمارهم 16 عامًا فأكثر ولديهم عنوان بريد إلكتروني مؤكَّد. إن Monsieur François والشخصيات الأخرى في هذه الميزات ليسوا أشخاصًا حقيقيين: فأصواتهم وردودهم يولّدها الذكاء الاصطناعي (نماذج OpenAI). تُولَّد ردود الذكاء الاصطناعي آليًا وقد تحتوي على أخطاء — ولا تغني عن المعلّم أو عن امتحان رسمي. يتضمن Premium Plus حصة شهرية للذكاء الاصطناعي تُحتسب حسب الشهر التقويمي (UTC)، وتشترك فيها François Live والمساعد الذكي والمشاهد التمثيلية وتدقيق النصوص وملاحظات François بعد كل مكالمة. ومع الاشتراك المدفوع، تغطي الحصة دائمًا 20 دقيقة على الأقل من François Live شهريًا إذا استخدمتها للمكالمات وحدها؛ أما ما تستخدمه للدردشات وتدقيق النصوص والملاحظات فيُخصم من الحصة نفسها، وقد يتبقّى لك عندئذ عدد أقل من دقائق Live. يعرض التطبيق عدد الدقائق المتبقية؛ ويتوقف العدد الفعلي على التكلفة الحالية لخدمة الذكاء الاصطناعي وقد يزيد على 20. وللفترة التجريبية المجانية حصة أصغر و5 دقائق من Live كحد أقصى. ولا تُرحَّل الحصة غير المستخدمة إلى الشهر التالي، إلا على النحو الموضّح أدناه في حالة تعليق الخدمة. وتنطبق حدود إضافية: حتى 15 دقيقة من François Live يوميًا (UTC)، وحتى 10 دقائق للمكالمة الواحدة، وحتى 100 رسالة يوميًا للمساعد الذكي والمشاهد التمثيلية وتدقيق النصوص مجتمعة. وإضافةً إلى الحصة، يمكنك شراء حزم دقائق François Live إضافية (30 أو 60 دقيقة، مشتريات لمرة واحدة في المتجر). ولا تُستخدم دقائق الحزمة إلا لمكالمات François Live، وفقط عندما لا تتبقّى دقائق من الحصة لذلك اليوم؛ ولا ينطبق عليها الحد اليومي البالغ 15 دقيقة، لكن ينطبق عليها حد الدقائق العشر للمكالمة الواحدة وتعليق الخدمة الموضّح أدناه. ولا تنتهي صلاحيتها في نهاية الشهر. ويتطلب استخدامها اشتراك Premium Plus نشطًا — فإذا انتهى الاشتراك تبقى بانتظار تجديده — وأن يكون عمرك 16 عامًا فأكثر؛ وتضيع عند حذف الحساب. وإذا استردّ المتجر مبلغ حزمة، تُسحب دقائقها؛ وإذا كانت قد استُخدمت بالفعل، يُخصم العجز من الدقائق التي تشتريها لاحقًا. ويمكنك أيضًا شراء مزيد من الرسائل للمساعد الذكي والمشاهد التمثيلية وتدقيق النصوص: حزمة من 50 أو 150 رسالة (شراء لمرة واحدة) أو خطة لمدة 30 يومًا ترفع الحد اليومي من 100 إلى 200 رسالة، وتزيد الحصة الشهرية للذكاء الاصطناعي طوال سريانها، ولا تتجدّد تلقائيًا (تبدأ الخطة التالية عند انتهاء السابقة). ولا تنتهي صلاحية رسائل الحزمة في نهاية الشهر، ولا تُستخدم إلا عندما لا تتبقّى رسائل ضمن الحد اليومي أو عند استنفاد الحصة الشهرية؛ وينطبق عليها تعليق الخدمة الموضّح أدناه. ويتطلب استخدامها واستخدام الخطة اشتراك Premium Plus نشطًا وأن يكون عمرك 16 عامًا فأكثر؛ وتضيع عند حذف الحساب. وإذا استردّ المتجر مبلغ حزمة، تُسحب رسائلها (وإذا كانت قد استُخدمت بالفعل، يُخصم العجز من الرسائل التي تشتريها لاحقًا)؛ وتتوقف الخطة المستردّ مبلغها عن السريان. يحتسب خادمنا الدقائق منذ بدء المكالمة؛ ومغادرة التطبيق تنهي المكالمة، وإذا تعذّر على التطبيق الإبلاغ عن انتهاء المكالمة (مثلًا لأنه أُغلق فجأة)، تُنهى المكالمة عند حدّها الزمني وتُحتسب حتى ذلك الحد. ولحماية الخدمة من إساءة الاستخدام ومن الزيادات غير المتوقعة في التكاليف، يوجد أيضًا حدّ يومي لإنفاق الذكاء الاصطناعي على مستوى الخدمة بأكملها: عند بلوغه، تُعلَّق ميزات الذكاء الاصطناعي لجميع المستخدمين حتى منتصف الليل بتوقيت UTC. وقد لا تكون متاحة أيضًا أثناء انقطاع الخدمة لدى مزوّد الذكاء الاصطناعي. ولا يستهلك التعليق حصتك. وإذا وقع تعليق بسبب الحد اليومي في شهر استخدمت فيه الذكاء الاصطناعي باشتراك مدفوع، يُرحَّل الجزء غير المستخدم من حصة ذلك الشهر إلى الشهر التالي. لا تشارك بيانات حساسة أو بيانات أشخاص آخرين في محادثاتك مع الذكاء الاصطناعي، واستخدم François Live بطريقة لا تنقل أصوات من حولك دون علمهم.

صور Monsieur François

Monsieur François شخصية خيالية ابتُكرت لأغراض هذه الدورة؛ وهو ليس شخصًا حقيقيًا. أما صوره في التطبيق وعلى موقعنا الإلكتروني وفي صفحات التطبيق في المتاجر فهي رسوم توضيحية مُولَّدة بمساعدة الذكاء الاصطناعي، وأي شبه بينها وبين شخص حقيقي هو محض مصادفة. وحين يبدو أن François يتحدث إليك أو يكتب لك، فإن ذلك من محتوى التطبيق، أو — في ميزات الذكاء الاصطناعي — من مخرجات نموذج ذكاء اصطناعي، على النحو الموصوف في قسم «ميزات الذكاء الاصطناعي وحدودها»، وليس رسالة من معلّم بشري.

قطع Louis d’or

قطع Louis d’or عملة افتراضية لا تعمل إلا داخل التطبيق. تكسبها من الدراسة، ومن المهام اليومية والأسبوعية، ومن محطات السلسلة، ومن اجتياز L’Épreuve de François (حتى 1500 يوميًا إجمالًا)، وكمكافآت في الدوريات وDéfi ودعوة الأصدقاء؛ ويمكنك أيضًا شراء حزم قطع Louis d’or من المتجر. وكل المكافآت مبالغ ثابتة معروضة في التطبيق؛ ولا يعتمد أي منها على الحظ. تُنفَق قطع Louis d’or على أمور مثل التلميحات وحماية سلسلة الدراسة وإصلاح السلسلة والهدايا للأصدقاء؛ وعند الإنفاق تُستخدم قطع Louis d’or المكتسبة أولًا. وعن كل يوم دون دراسة لا تغطيه حماية سلسلة الدراسة، يخصم التطبيق 100 من قطع Louis d’or — عن 3 أيام كحد أقصى عند كل عودة — من قطع Louis d’or التي كسبتها في التطبيق فقط، ولا يخصم أبدًا أكثر مما لديك منها، فلا تُنزل هذه الغرامة الرصيد دون الصفر أبدًا. وإذا حقّقت هدفك اليومي في يوم عودتك، تُعاد إليك غرامات ذلك الغياب. ويمكن إصلاح سلسلة لا تقل عن 3 أيام انقطعت بسبب يوم إلى 3 أيام فائتة، مرة واحدة كل 30 يومًا مقابل 200 من قطع Louis d’or، في يوم عودتك؛ وعندئذٍ تُحتسب الأيام الفائتة مغطّاة وتُعاد إليك غراماتها. ولا يمكن للمتعلمين دون 18 عامًا دفع مقابل الإصلاح إلا بقطع Louis d’or المكتسبة في التطبيق. ولا تُحتسب الغرامات المعادة ضمن الحد اليومي. ولا تُفرض أبدًا غرامات عن الأيام الفائتة على المتعلمين دون 18 عامًا ولا على المتعلمين الذين لا يعرف التطبيق أعمارهم — إذ يقتصر أثر اليوم الفائت عندئذٍ على قطع السلسلة. ولا تُخصم قطع Louis d’or المشتراة كغرامة أبدًا، ولا تُستخدم أبدًا لسداد الغرامات. وإذا كانت على حسابك غرامات غير مسدّدة من إصدار سابق للتطبيق، فلا تُسدَّد إلا من قطع Louis d’or التي تكسبها. وإذا استردّ المتجر مبلغ حزمة قطع Louis d’or، تُسحب قطع Louis d’or الخاصة بتلك الحزمة؛ وإذا كنت قد أنفقتها بالفعل، يُسجَّل المبلغ الناقص رصيدًا سالبًا يُسدَّد من قطع Louis d’or التي تكسبها لاحقًا. ويحدث الأمر نفسه إذا أُنفقت قطع Louis d’or نفسها على جهازين أثناء عدم الاتصال بالإنترنت. ويحتفظ خادمنا بالرصيد ويصحّح القيود المخالفة للقواعد (مثلًا ما يتجاوز الحد اليومي). وتُحتسب قطع Louis d’or المكتسبة على الجهاز متى وصلت إلى خادمنا خلال 8 أيام؛ وقد لا تُحتسب قطع Louis d’or المكتسبة على جهاز يبقى دون اتصال بالإنترنت مدة أطول. ليست لقطع Louis d’or قيمة نقدية، ولا يمكن استبدالها بالمال أو نقلها إلى حساب آخر، وتضيع عند حذف الحساب، بما في ذلك قطع Louis d’or المشتراة التي لم تُنفَق بعد — ويذكّرك التطبيق بذلك قبل حذف الحساب.

الملكية الفكرية

الكود والنصوص والمحتوى التعليمي الخاص بالتطبيق محمية بحقوق المؤلف، وهي ملك لنا أو تُستخدم بموجب تراخيص مناسبة. وقد أُنشئ بعض الرسوم التوضيحية بمساعدة أدوات الذكاء الاصطناعي. وقد أُعدّ محتوى الدورة — النصوص والتمارين والشروح بالفرنسية وترجماتها إلى اللغات الأخرى في التطبيق — تحت إشرافنا التحريري بمساعدة الذكاء الاصطناعي (نماذج لغوية، لا خدمات ترجمة آلية)، وراجعناه بفحوص آلية ومراجعة تحريرية؛ وقد تبقى فيه أخطاء، ونصحّحها كلما اكتشفناها. وتُنتَج تسجيلات النطق والاستماع بواسطة مُركِّب كلام (أصوات اصطناعية)، وهي ليست تسجيلات لمعلّقين صوتيين. وأسماء الامتحانات DELF وDALF وTCF وTEF مملوكة لأصحابها (بالنسبة إلى DELF وDALF: France Éducation international؛ وبالنسبة إلى TCF: France Éducation international؛ وبالنسبة إلى TEF: غرفة التجارة والصناعة في باريس – إيل دو فرانس)؛ وMonsieur François غير تابع لها ولا معتمد منها، ومواد الامتحانات في التطبيق نصوص وتمارين تدريبية من إعدادنا، وليست أوراق امتحان رسمية. لا يجوز نسخ محتوى التطبيق أو إعادة توزيعه لأغراض تجارية دون إذن. ولا يجوز كذلك، دون إذن منا، استخراج محتوى الدورة أو التسجيلات أو قاعدة المفردات بوسائل آلية (برمجيات نصية، روبوتات، تنزيل جماعي)، أو نسخها كليًا أو في جزء جوهري منها، أو استخدامها لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي أو لإنشاء دورات أو تطبيقات منافسة. ومع مراعاة القواعد التي لا يجوز استبعادها بالعقد، لا يجوز كذلك إجراء هندسة عكسية لشفرة التطبيق. وتتمتع مجموعات محتوى الدورة بالحماية الممنوحة لمنتج قاعدة البيانات. ولا تؤثر هذه القيود في استخدام التطبيق على النحو المقصود، لتعلّمك الشخصي.

المسؤولية

نعمل على إبقاء المحتوى والخدمة دقيقين ومتاحين، لكننا لا نستطيع ضمان تشغيل متواصل وخالٍ من الأخطاء — مثلًا أثناء الصيانة، أو أثناء انقطاع الخدمة لدى مزوّدينا، أو في غياب الاتصال. محتوى الدورة وردود الذكاء الاصطناعي وسائل مساعدة على التعلّم ولا تغني عن المعلّم أو عن امتحان رسمي. ولا يستبعد أي بند في هذه الشروط مسؤوليتنا أو يحدّ منها حيث لا يسمح القانون باستبعادها أو الحدّ منها، ولا يحدّ أي بند فيها من حقوقك بصفتك مستهلكًا، بما فيها الحقوق الموضّحة في قسم الشكاوى.

الشكاوى

إذا لم يعمل التطبيق أو إحدى الميزات المدفوعة كما هو موضّح في هذه الشروط، أو كانت لديك شكوى أخرى بشأن الخدمة، فراسلنا على contact@monsieurfrancois.app. يُرجى ذكر عنوان البريد الإلكتروني لحسابك، ووصف المشكلة ووقت حدوثها، وما تودّ منا فعله. سنردّ عليك بالبريد الإلكتروني خلال 14 يومًا من تسلّم شكواك؛ وإذا لم نردّ، تُعدّ الشكوى مقبولة. وإذا كنت مستهلكًا ولم يكن المحتوى أو الخدمة الرقمية مطابقًا للعقد، فلك الحقوق التي ينص عليها القانون — ولا سيما الحق في المطالبة بجعله مطابقًا للعقد، وحيث يسمح القانون، الحق في تخفيض السعر أو فسخ العقد. ويتولى المتجر الذي اشتريت منه معالجة المدفوعات واسترداد المبالغ، ولذلك استخدم أيضًا إجراءات المتجر لطلب الاسترداد (راجع قسم حق العدول واسترداد المبالغ). وبصفتك مستهلكًا، يمكنك أيضًا اللجوء إلى إجراءات غير قضائية لمعالجة الشكاوى وتسوية النزاعات — في بولندا مثلًا، الاستعانة بمفوّض حماية المستهلك في البلدية أو المقاطعة (rzecznik konsumentów)، أو الوساطة أو التحكيم لدى هيئة التفتيش التجاري في المحافظة (WIIH).

ترتيب الأصدقاء والقُصّر

ترتيب الأصدقاء ميزة اختيارية. لا يجوز لمتعلم يبلغ 16 عامًا أو أقل استخدامها إلا بموافقة أحد الوالدين أو الوصي، تُؤكَّد عبر رابط يُرسَل إلى بريده الإلكتروني، الذي لا يجوز أن يكون عنوانًا لأي حساب في التطبيق؛ وعند التأكيد، يُقرّ الوالد أو الوصي بأنه الوالد أو الوصي القانوني. ويتحمّل الوالدان والأوصياء مسؤولية الإشراف على استخدام أطفالهم للهاتف والإنترنت والتطبيق، ويمكنهم سحب الموافقة في أي وقت. رمز الصديق مخصّص لإضافة أشخاص تعرفهم، ولا يجوز استخدامه لمضايقة الآخرين أو لتضخيم النقاط بصورة مصطنعة (مثلًا عبر الأتمتة أو حسابات إضافية). ويحق لنا إزالة أي ملف شخصي يخالف هذه القواعد من الترتيب.

الدوريات والهدايا

الدوريات الأسبوعية متاحة للمتعلمين الذين أتمّوا 17 عامًا. تُمنح جوائز قطع Louis d’or لأصحاب مراكز منصة التتويج تلقائيًا عند انتهاء الأسبوع. قطع Louis d’or عملة داخل التطبيق فقط ولا يمكن استبدالها بالمال. تُشترى الهدايا المقدّمة إلى الأصدقاء بقطع Louis d’or، ولا تنقل أبدًا قطع Louis d’or أو أي قيمة أخرى بين الحسابات. يُحظر تضخيم النقاط بصورة مصطنعة، مثلًا عبر الأتمتة أو حسابات إضافية — وفي هذه الحالة يحق لنا إزالة الحساب من الدوريات أو استرداد الجوائز الممنوحة.

Défi الأسبوع

تُمنح جائزة قطع Louis d’or عند تحقيق الهدف المشترك تلقائيًا لكل مشارك وافق على الدعوة. وتنطبق هنا أيضًا قواعد اللعب النظيف الموضّحة للدوريات: فقد يؤدي تضخيم النقاط بصورة مصطنعة إلى استرداد الجائزة.

دعوة الأصدقاء

يمكن للحساب الجديد إدخال رمز دعوة واحد خلال 14 يومًا من إنشائه. وعندما يصبح لهذا الحساب عنوان بريد إلكتروني مؤكَّد ويدرس في 7 أيام مختلفة، يحصل على 100 من قطع Louis d’or، ويحصل الحساب الذي شارك الرمز على 150 من قطع Louis d’or — والأخير عن 5 أشخاص كحد أقصى خلال أي 30 يومًا. ولا يُسمح بإنشاء حسابات لمجرد جمع هذه المكافآت — ولا سيما الحسابات الوهمية، أو الحسابات المتعددة للشخص نفسه، أو الحسابات المنشأة آليًا — ويحق لنا استرداد المكافآت التي يُحصل عليها بهذه الطريقة. ونُعلمك داخل التطبيق أو بالبريد الإلكتروني عند استرداد مكافأة؛ ويمكنك الطعن في ذلك بمراسلتنا على contact@monsieurfrancois.app، وسنردّ خلال 14 يومًا. والمكافآت قطع Louis d’or وتخضع للقواعد الواردة في قسم قطع Louis d’or.

إنهاء الحساب وحذفه

يمكنك حذف حسابك في أي وقت من إعدادات التطبيق — هذا الإجراء فوري ولا رجعة فيه، ويزيل تقدّمك وقطع Louis d’or الخاصة بك، بما فيها قطع Louis d’or المشتراة، وأي دقائق François Live مشتراة لم تُستخدم. ولا يؤدي حذف الحساب إلى إلغاء الاشتراك في المتجر — ألغه من إعدادات حسابك في Google Play أو App Store. يجوز لنا تعليق أو حذف حساب يخالف هذه الشروط مخالفة جسيمة، مثلًا بمهاجمة الخدمة أو تضخيم النقاط بصورة مصطنعة أو مضايقة مستخدمين آخرين؛ وحيث تسمح طبيعة المخالفة، سنُعلمك أولًا بالبريد الإلكتروني بما هو مخالف ونمنحك فرصة للرد. وإذا علّقنا حسابًا أو حذفناه لأسباب لا تعود إليك، نردّ جزءًا متناسبًا من السعر عن الفترة غير المستخدمة من الاشتراك وقيمة قطع Louis d’or والدقائق والرسائل المشتراة غير المستخدمة. أما في حالة المخالفة الجسيمة التي استمرت رغم التحذير (أو حين لم يكن التحذير ممكنًا)، فلا يُستحق هذا الردّ. ولا يمسّ ذلك حقوقك بموجب الأحكام القانونية الآمرة، بما فيها ما يتعلق بالجزء غير المستخدم من اشتراك مدفوع.

التغييرات على هذه الشروط

يجوز لنا تغيير هذه الشروط لأسباب مهمة، مثل الميزات الجديدة أو المعدّلة، أو التغييرات في القانون أو في قواعد المتاجر، أو أمان الخدمة. نُعلمك داخل التطبيق بالتغييرات قبل سريانها: فبعد تسجيل الدخول، يعرض التطبيق النسخة الجديدة لتقبلها. ويُعلَن عن التغيير غير المواتي للمتعلمين الذين لديهم اشتراك مدفوع أو حزم مشتراة قبل 30 يومًا على الأقل، وبالبريد الإلكتروني أيضًا؛ وعن التغييرات الأخرى قبل 14 يومًا على الأقل. ويجوز تطبيق التغييرات التي تكون في مصلحتك وحدها أو التي يقتضيها القانون اعتبارًا من يوم الإعلان عنها. وإذا لم تقبلها، يمكنك إنهاء العقد مجانًا قبل سريانها بحذف حسابك، وإلغاء اشتراكك في المتجر — وفي حالة التغيير غير المواتي نردّ لك عندئذٍ جزءًا متناسبًا من السعر عن الفترة غير المستخدمة؛ ولا تتأثر حقوقك بموجب الأحكام القانونية الآمرة في ما يتعلق بالجزء غير المستخدم من اشتراك مدفوع.

النسخ اللغوية

تُنشر هذه الشروط وسياسة الخصوصية بعدة لغات وبالمضمون نفسه. وفي حال وجود اختلاف بين النسخ اللغوية، تُطبَّق النسخة الأصلح للمستهلك. ولا يحرمك ذلك، بصفتك مستهلكًا، من الحماية التي تكفلها لك الأحكام الآمرة في قانون البلد الذي تقيم فيه.

القانون المعمول به والتواصل

تخضع هذه الشروط للقانون البولندي. وإذا كنت مستهلكًا، فإن اختيار هذا القانون لا يحرمك من الحماية التي تكفلها لك الأحكام الآمرة في قانون البلد الذي تقيم فيه عادةً، ويجوز لك رفع دعوى أمام المحاكم التي يجعلها القانون مختصة، بما فيها محاكم مكان إقامتك حيث ينص القانون على ذلك. للأسئلة المتعلقة بهذه الشروط، راسلنا على contact@monsieurfrancois.app.