Умови надання послуг

28 жовтня 2026 р. · v2026-10-28

Ці умови регулюють використання застосунку Monsieur François. Ти приймаєш їх під час створення облікового запису; будь ласка, спершу ознайомся з ними.

Постачальник послуг

Застосунок Monsieur François та послуги в ньому надає Joanna Wargalla, ul. Zawiszy 4 lok. 1, 01-167 Warszawa, Poland («ми»). Зв’язатися з нами можна за адресою contact@monsieurfrancois.app.

Прийняття умов

Створюючи обліковий запис, ти приймаєш ці Умови надання послуг і підтверджуєш, що ознайомився(-лася) з Політикою конфіденційності; ми фіксуємо, які версії ти прийняв(ла) і коли. Договір про надання послуги укладається в момент створення облікового запису й діє безстроково — до видалення облікового запису. Договір щодо підписки чи пакета Louis d’or укладається в момент, коли магазин підтверджує покупку.

Опис сервісу

Monsieur François — мобільний застосунок для вивчення французької мови, що включає картки, тести, граматичні вправи, тексти для читання й аудіювання, розмовні сценарії, тренувальні матеріали для іспитів із французької мови (DELF, DALF, TCF, TEF) і для шкільного випускного іспиту (matura), а також функції ШІ: ШІ-асистента й рольові сценки, перевірку текстів і голосові розмови з Monsieur François (François Live). Потрібні обліковий запис і телефон або планшет з Android 7.0 чи новішим або iOS 16.4 чи новішою; новіші версії застосунку можуть підвищувати ці вимоги, а чинні вимоги вказано на сторінці застосунку в магазині. Основні функції працюють офлайн; деякі (вхід, синхронізація прогресу, функції ШІ, рейтинг друзів, ліги та Défi) потребують підключення до інтернету, а François Live — ще й мікрофона та стабільного з’єднання.

Твій обліковий запис

Щоб створити обліковий запис, тобі має бути щонайменше 13 років; у віці від 13 до 16 років (включно) — лише якщо один із батьків або опікун на це погоджується, що особа, яка реєструється, підтверджує під час реєстрації. Деякі функції мають вищий віковий поріг: функції ШІ — для власників облікового запису віком від 16 років, ліги тижня — для тих, кому виповнилося 17 років. Ти несеш відповідальність за збереження конфіденційності пароля та за всю активність у своєму обліковому записі. Вказані під час реєстрації дані, зокрема вік, мають бути достовірними. Кожен обліковий запис призначений для однієї особи. Користування послугами через інтернет пов’язане з типовими ризиками, як-от шкідливе програмне забезпечення, спроби виманити дані шахрайським шляхом (фішинг) або захоплення облікового запису кимось, хто дізнався пароль. Ми ніколи не просимо твій пароль електронною поштою; використовуй пароль, якого не використовуєш більше ніде, і встановлюй застосунок лише з Google Play або App Store.

Допустиме використання

Заборонено використовувати застосунок у спосіб, що порушує закон, намагатися отримати несанкціонований доступ до інших облікових записів чи нашої інфраструктури, а також надмірно навантажувати сервіс (наприклад, за допомогою автоматизованих ботів) так, що він гірше працює для інших користувачів. Заборонено також надавати протиправний контент, зокрема в повідомленнях до функцій ШІ, у власному списку слів чи у відгуках, надісланих із застосунку.

Premium і платежі

Premium дає повний доступ до курсу (зокрема повторення слів без денного ліміту) і прибирає рекламу. Premium Plus містить усе, що є в Premium, а також функції ШІ; її пропонують лише власникам облікового запису віком від 16 років. Обидві — підписки з автоматичним поновленням на 3, 6 або 12 місяців, які купують як покупки в застосунку через Google Play або App Store. Перед покупкою застосунок показує підсумок покупки — ціну з ПДВ, як її вказує магазин, період, принцип поновлення та, якщо застосовно, безплатний пробний період, — а магазин ще раз показує ціну й період і приймає оплату; платежі регулюються умовами магазину. Підписка автоматично поновлюється на той самий період за ціною, чинною на момент поновлення, якщо ти не скасуєш її в налаштуваннях свого облікового запису в магазині до дати поновлення, визначеної правилами магазину; після скасування доступ зберігається до кінця вже оплаченого періоду. Видалення облікового запису чи застосунку не скасовує підписки. Після покупки ми надсилаємо підтвердження на адресу електронної пошти твого облікового запису. Оплату приймає магазин, і він же за своїми правилами видає документ про покупку — чек або рахунок із ПДВ; ми не виставляємо рахунків за покупки в магазині. Де його завантажити, застосунок пояснює поруч із покупками («Рахунок і підтвердження покупки»). Якщо магазин пропонує безплатний пробний період для тарифу, він містить обмежений доступ до функцій ШІ (менший ліміт ШІ та до 5 хвилин François Live) і, якщо ти не скасуєш його вчасно, після завершення стає платною підпискою. Підписка належить обліковому запису в застосунку, у якому її вперше активовано; увійшовши в цей обліковий запис, ти можеш відновити її на іншому пристрої кнопкою «Відновити покупки». Пакети Louis d’or — разові покупки: Louis d’or зараховуються на твій обліковий запис після того, як наш сервер підтвердить оплату в магазині. Так само з пакетами додаткових хвилин François Live (30 або 60 хвилин): хвилини зараховуються після підтвердження оплати (див. «Функції ШІ та ліміти»). Так само пакети додаткових повідомлень (50 або 150) і 30-денний тариф із вищим денним лімітом повідомлень починають діяти після підтвердження оплати, а тариф не поновлюється автоматично (див. «Функції ШІ та ліміти»); перед покупкою тарифу підсумок покупки показує дати, протягом яких він діятиме. Неповнолітні можуть здійснювати покупки лише за згодою одного з батьків або опікуна.

Право на відмову від договору та повернення коштів

Якщо ти споживач у Європейському Союзі або Європейській економічній зоні, ти, як правило, маєш право відмовитися від договору, укладеного дистанційно, протягом 14 днів без пояснення причин. Покупки в застосунку здійснюються через Google Play або App Store, тому відмова й повернення коштів проходять через магазин, у якому ти купив(ла), за його процедурою (у Google Play — історія замовлень; в App Store — reportaproblem.apple.com); ти також можеш написати нам на contact@monsieurfrancois.app, і ми допоможемо. Відмовитися можна будь-якою чіткою заявою, наприклад електронною поштою; ти можеш скористатися типовою формою відмови (додаток 2 до польського Закону про права споживачів, додаток I(B) до Директиви 2011/83/ЄС), але не зобов’язаний(а). Пакети Louis d’or — цифровий контент, що надається одразу: право на відмову припиняється з початком надання за умови, що перед покупкою — позначивши заяву в підсумку покупки — ти прямо погодився(лася) на негайне надання й підтвердив(ла), що тим самим втрачаєш право на відмову. Пакети хвилин François Live і пакети повідомлень — це послуга, що надається на твоє прохання: якщо в підсумку покупки ти попросив(ла) почати її надання одразу й підтвердив(ла), що після використання всього пакета втрачаєш право на відмову, це право припиняється після використання всього пакета, а якщо ти відмовишся раніше, тобі, можливо, доведеться сплатити за використану частину. 30-денний тариф із вищим лімітом повідомлень надається у вказані дати: якщо ти попросив(ла) почати його надання до завершення строку для відмови й відмовляєшся протягом цього строку, тобі, можливо, доведеться сплатити пропорційно до часу, протягом якого він діяв. Лист із підтвердженням покупки повторює зроблену тобою заяву. Підписка надається з моменту покупки: якщо ти відмовишся протягом 14 днів після того, як у підсумку покупки попросив(ла) почати її надання одразу, тобі, можливо, доведеться сплатити частину послуги, надану до відмови, пропорційно до ціни, тією мірою, якою це дозволяє закон. У разі повернення коштів за пакет Louis d’or його Louis d’or списуються (див. «Louis d’or»); у разі повернення коштів за пакет хвилин François Live списуються його хвилини, а за пакет повідомлень — його повідомлення; 30-денний тариф, за який повернуто кошти, припиняє діяти (див. «Функції ШІ та ліміти»); у разі повернення коштів за підписку або її анулювання доступ до функцій, які вона відкривала, припиняється. Ці умови не обмежують повернень, які магазин надає за своїми правилами, і твоїх прав за імперативними нормами закону.

Функції ШІ та ліміти

Функції ШІ — François Live, ШІ-асистент і рольові сценки, а також перевірка текстів — входять до Premium Plus і доступні лише власникам облікового запису віком від 16 років із підтвердженою адресою е-пошти. Monsieur François та інші персонажі в цих функціях — не справжні люди: їхній голос і відповіді генерує штучний інтелект (моделі OpenAI). Відповіді ШІ генеруються автоматично й можуть містити помилки — вони не замінюють викладача чи офіційного іспиту. Premium Plus містить місячний ліміт ШІ, який рахується за календарними місяцями (UTC) і є спільним для François Live, ШІ-асистента й рольових сценок, перевірки текстів і нотаток Monsieur François після кожної розмови. За платної підписки ліміту завжди вистачає щонайменше на 20 хвилин François Live на місяць, якщо використовувати його лише для розмов; те, що ти витрачаєш на чати, перевірку текстів і нотатки, береться з того самого ліміту, тож хвилин Live може залишитися менше. Застосунок показує, скільки хвилин залишилося; фактична кількість залежить від поточної вартості ШІ-сервісу й може бути більшою за 20. Безплатний пробний період має менший ліміт і щонайбільше 5 хвилин Live. Невикористаний ліміт не переноситься на наступний місяць, за винятком випадку призупинення сервісу, описаного нижче. Діють також інші обмеження: до 15 хвилин François Live на день (UTC), до 10 хвилин на одну розмову й до 100 повідомлень на день ШІ-асистентові, у рольових сценках і на перевірку текстів разом. Понад ліміт ти можеш купити пакети додаткових хвилин François Live (30 або 60 хвилин, разові покупки в магазині). Хвилини з пакета використовуються лише для розмов у François Live і лише тоді, коли на цей день не залишилося хвилин із ліміту; денний ліміт 15 хвилин на них не поширюється, але ліміт 10 хвилин на одну розмову та описане нижче призупинення сервісу — поширюються. Вони не згорають наприкінці місяця. Щоб ними користуватися, потрібна активна Premium Plus — якщо підписка закінчиться, вони чекатимуть на її поновлення — і вік від 16 років; у разі видалення облікового запису вони втрачаються. Якщо магазин повертає кошти за пакет, його хвилини списуються; якщо їх уже використано, нестача віднімається від хвилин, які ти купиш пізніше. Ти також можеш купити більше повідомлень для ШІ-асистента, рольових сценок і перевірки текстів: пакет на 50 або 150 повідомлень (разова покупка) або 30-денний тариф, який підвищує денний ліміт зі 100 до 200 повідомлень, на час своєї дії збільшує місячний ліміт ШІ й не поновлюється автоматично (наступний тариф починає діяти, коли закінчується попередній). Повідомлення з пакета не згорають наприкінці місяця й використовуються лише тоді, коли в межах денного ліміту не залишилося повідомлень або місячний ліміт вичерпано; на них поширюється описане нижче призупинення сервісу. Щоб користуватися ними й тарифом, потрібні активна Premium Plus і вік від 16 років; у разі видалення облікового запису вони втрачаються. Якщо магазин повертає кошти за пакет, його повідомлення списуються (якщо їх уже використано, нестача віднімається від повідомлень, які ти купиш пізніше); тариф, за який повернуто кошти, припиняє діяти. Наш сервер рахує хвилини від початку розмови; вихід із застосунку завершує розмову, а якщо застосунок не може повідомити про завершення розмови (наприклад, тому що його раптово закрили), розмова завершується після спливу її ліміту часу й зараховується до цього ліміту. Щоб захистити сервіс від зловживань і неочікуваного зростання витрат, діє також денний ліміт витрат на ШІ для всього сервісу: коли його досягнуто, функції ШІ призупиняються для всіх користувачів до опівночі UTC. Вони також можуть бути недоступні під час збою в постачальника ШІ. Призупинення не витрачає твого ліміту. Якщо призупинення через денний ліміт сталося в місяці, у якому ти користувався(-лася) ШІ за платної підписки, невикористана частина ліміту за цей місяць переноситься на наступний місяць. Не повідомляй у розмовах із ШІ чутливих даних і даних інших людей, а François Live використовуй так, щоб не передавати голосів людей поруч без їхнього відома.

Зображення Monsieur François

Monsieur François — вигаданий персонаж, створений для цього курсу; він не є реальною людиною. Його зображення в застосунку, на нашому вебсайті та в описах у магазинах застосунків — це ілюстрації, згенеровані за допомогою штучного інтелекту, а будь-яка схожість із реальною людиною є випадковою. Коли François «говорить» з тобою або пише тобі, ідеться про вміст застосунку або — у функціях ШІ — про відповідь моделі штучного інтелекту, як описано в розділі «Функції ШІ та ліміти», а не про повідомлення від живого викладача.

Louis d’or

Louis d’or — віртуальна валюта, що діє лише всередині застосунку. Ти отримуєш їх за навчання, за щоденні й щотижневі квести, за рубежі серії та за складену L’Épreuve de François (загалом до 1500 на день), а також як нагороди в лігах, Défi та за запрошення друзів; пакети Louis d’or можна також купити в магазині. Усі нагороди — фіксовані суми, зазначені в застосунку; жодна не залежить від випадку. Louis d’or витрачаються, наприклад, на підказки, захист серії, відновлення серії та подарунки друзям; під час витрат першими використовуються зароблені Louis d’or. За кожен день без навчання, який не покриває захист серії, застосунок списує 100 Louis d’or — щонайбільше за 3 дні під час кожного повернення — лише з Louis d’or, зароблених у застосунку, і ніколи не більше, ніж їх у тебе є, тож цей штраф ніколи не опускає баланс нижче нуля. Якщо в день повернення ти виконаєш мету дня, штрафи за цю відсутність повертаються. Серію завдовжки щонайменше 3 дні, перервану 1–3 пропущеними днями, можна раз на 30 днів відновити за 200 Louis d’or у день повернення; пропущені дні тоді вважаються покритими, а штрафи за них повертаються. Учні, молодші за 18 років, можуть оплатити відновлення лише Louis d’or, заробленими в застосунку. Повернені штрафи не враховуються в денному ліміті. Учні, молодші за 18 років, і учні, чий вік застосункові не відомий, ніколи не отримують штрафів за пропущені дні — пропущений день тоді лише перериває серію. Придбані Louis d’or ніколи не списуються як штраф і ніколи не йдуть на погашення штрафів. Якщо на твоєму обліковому записі залишилися непогашені штрафи з попередньої версії застосунку, вони погашаються лише заробленими Louis d’or. Якщо магазин повертає кошти за пакет Louis d’or, Louis d’or з цього пакета списуються; якщо ти їх уже витратив(ла), відсутня сума записується як від’ємний баланс, який погашається Louis d’or, заробленими пізніше. Те саме відбувається, якщо ті самі Louis d’or було витрачено на двох пристроях без підключення до мережі. Баланс веде наш сервер, який виправляє записи, що порушують правила (наприклад, понад денний ліміт). Louis d’or, зароблені на пристрої, зараховуються, якщо надійдуть на наш сервер протягом 8 днів; Louis d’or, зароблені на пристрої, який довше залишається без підключення до мережі, можуть не бути зараховані. Louis d’or не мають грошової вартості, їх не можна обміняти на гроші чи перенести на інший обліковий запис, і вони втрачаються в разі видалення облікового запису, зокрема придбані й ще не витрачені, — застосунок нагадує про це перед видаленням облікового запису.

Інтелектуальна власність

Код, тексти й навчальний контент застосунку охороняються авторським правом і належать нам або використовуються за відповідними ліцензіями. Частину ілюстрацій створено за допомогою інструментів штучного інтелекту. Матеріали курсу — французькі тексти, вправи та пояснення, а також їхні переклади іншими мовами застосунку — підготовлено під нашою редакцією за допомогою штучного інтелекту (мовні моделі, а не служби машинного перекладу) і перевірено нами автоматичними перевірками та редакторською вичиткою; вони все ж можуть містити помилки, і ми виправляємо їх, коли помічаємо. Записи вимови й аудіювання створює синтезатор мовлення (синтетичні голоси); це не записи дикторів-людей. Назви іспитів DELF, DALF, TCF і TEF належать їхнім власникам (DELF і DALF — France Éducation international; TCF — France Éducation international; TEF — Паризька торгово-промислова палата регіону Іль-де-Франс); Monsieur François не пов’язаний з ними й не схвалений ними, а екзаменаційні матеріали в застосунку — це наші власні тренувальні тексти й вправи, а не офіційні екзаменаційні роботи. Контент застосунку заборонено копіювати чи поширювати в комерційних цілях без дозволу. Без нашого дозволу також заборонено отримувати матеріали курсу, записи чи словникову базу автоматизованими засобами (скрипти, боти, масове завантаження), копіювати їх повністю або в істотній частині, використовувати для навчання моделей штучного інтелекту та для створення конкурентних курсів чи застосунків. З урахуванням норм, які не можна виключити договором, заборонено також відтворювати код застосунку методом зворотної розробки. Добірки матеріалів курсу мають захист, що надається виробнику бази даних. Ці обмеження не стосуються використання застосунку за призначенням, для власного навчання.

Відповідальність

Ми прагнемо, щоб контент і сервіс були точними й доступними, але не можемо гарантувати безперебійної та безпомилкової роботи — наприклад, під час технічного обслуговування, збоїв у наших постачальників або без підключення до мережі. Навчальні матеріали й відповіді ШІ — це допоміжні засоби для навчання, вони не замінюють викладача чи офіційного іспиту. Ніщо в цих умовах не виключає й не обмежує нашої відповідальності у випадках, коли закон не дозволяє її виключити чи обмежити, і ніщо в них не обмежує твоїх прав як споживача, зокрема описаних у розділі «Скарги».

Скарги

Якщо застосунок або платна функція працює не так, як описано в цих умовах, або в тебе є інша скарга щодо сервісу, напиши на contact@monsieurfrancois.app. Вкажи адресу е-пошти свого облікового запису, опиши проблему й коли вона виникла та напиши, чого ти від нас очікуєш. Ми відповімо електронною поштою протягом 14 днів від отримання скарги; якщо ми не відповімо, скарга вважається задоволеною. Якщо ти споживач і цифровий контент чи послуга не відповідає договору, ти маєш права, передбачені законом, — зокрема вимагати приведення у відповідність із договором, а там, де це дозволяє закон, — зниження ціни або розірвання договору. Платежі й повернення коштів обробляє магазин, у якому ти купив(ла), тому для повернення коштів використовуй також процедуру магазину (див. «Право на відмову від договору та повернення коштів»). Як споживач ти також можеш скористатися позасудовими способами розгляду скарг і врегулювання спорів — у Польщі, наприклад, допомогою міського чи повітового уповноваженого із захисту прав споживачів (rzecznik konsumentów) або медіацією чи третейським судом при воєводській інспекції торгівлі (WIIH).

Рейтинг друзів і неповнолітні

Рейтинг друзів необов’язковий. Учень віком до 16 років включно може користуватися ним лише за згодою одного з батьків або опікуна, яку той підтверджує за посиланням із листа, надісланого на його адресу е-пошти, яка не може бути адресою жодного облікового запису в застосунку; підтверджуючи згоду, один із батьків або опікун заявляє, що є одним із батьків або законним опікуном. Батьки й опікуни відповідають за нагляд за тим, як їхня дитина користується телефоном, інтернетом і застосунком, і можуть будь-коли відкликати згоду. Код для друзів призначений для додавання знайомих; його не можна використовувати, щоб переслідувати інших чи штучно накручувати очки (наприклад, за допомогою автоматизації або додаткових облікових записів). Профіль, що порушує ці правила, ми можемо видалити з рейтингу.

Ліги та подарунки

Ліги тижня доступні учням, яким виповнилося 17 років. Нагороди у Louis d’or за місця на п’єдесталі нараховуються автоматично після завершення тижня. Louis d’or — це валюта, що існує лише всередині застосунку, і їх не можна обміняти на гроші. Подарунки для друзів купуються за Louis d’or; вони ніколи не переміщують Louis d’or чи інші цінності між обліковими записами. Штучно накручувати очки, наприклад за допомогою автоматизації або додаткових облікових записів, заборонено — у такому разі ми можемо вилучити обліковий запис із ліг або скасувати нараховані нагороди.

Défi тижня

Нагорода у Louis d’or за досягнуту спільну мету нараховується автоматично кожному учасникові, який прийняв запрошення. Тут діють ті самі правила чесної гри, що й у лігах: за штучну накрутку очок ми можемо скасувати нагороду.

Запрошення друзів

Новий обліковий запис може ввести один код запрошення протягом 14 днів після створення. Коли в цьому обліковому записі підтверджено адресу е-пошти і навчання відбувалося в 7 різні дні, він отримує 100 Louis d’or, а обліковий запис, що поділився кодом, — 150 Louis d’or, але щонайбільше за 5 осіб за будь-які 30 днів. Створювати облікові записи лише заради цих нагород заборонено — зокрема фіктивні облікові записи, кілька облікових записів однієї особи чи облікові записи, створені автоматично, — і отримані в такий спосіб нагороди ми можемо відкликати. Про відкликання нагороди ми повідомляємо в застосунку або електронною поштою; ти можеш оскаржити це, написавши на contact@monsieurfrancois.app, і ми відповімо протягом 14 днів. Нагороди нараховуються у Louis d’or, і на них поширюються правила розділу «Louis d’or».

Припинення та видалення облікового запису

Ти можеш видалити свій обліковий запис у будь-який момент у Налаштуваннях застосунку — це відбувається негайно й безповоротно та видаляє твій прогрес і Louis d’or, зокрема придбані, а також невикористані придбані хвилини François Live. Видалення облікового запису не скасовує підписки в магазині — це потрібно зробити в налаштуваннях свого облікового запису Google Play або App Store. Ми можемо призупинити або видалити обліковий запис, який серйозно порушує ці умови, наприклад атаками на сервіс, штучною накруткою очок чи переслідуванням інших користувачів; якщо це дозволяє характер порушення, ми спершу повідомимо тобі електронною поштою, у чому проблема, і дамо змогу відповісти. Якщо ми призупиняємо або видаляємо обліковий запис з причин, що не залежать від тебе, ми повертаємо пропорційну частину ціни за невикористаний період підписки та вартість невикористаних придбаних Louis d’or, хвилин і повідомлень. У разі серйозного порушення, яке тривало попри попередження (або коли попередження було неможливе), таке повернення не здійснюється. Це не зачіпає твоїх прав за імперативними нормами закону, зокрема щодо невикористаної частини оплаченої підписки.

Зміни умов

Ми можемо змінити ці умови з поважних причин, як-от нові чи змінені функції, зміни законодавства чи правил магазинів або безпека сервісу. Про зміни ми повідомляємо в застосунку до того, як вони наберуть чинності: після входу застосунок показує нову версію, щоб ти її прийняв(ла). Про зміну, несприятливу для учнів із платною підпискою чи придбаними пакетами, ми повідомляємо щонайменше за 30 днів, також електронною поштою; про інші зміни — щонайменше за 14 днів. Зміни виключно на твою користь або ті, яких вимагає закон, можуть застосовуватися з дня оголошення. Якщо ти їх не приймаєш, ти можеш безоплатно розірвати договір до набрання ними чинності, видаливши обліковий запис, і скасувати підписку в магазині — у разі несприятливої зміни ми тоді повертаємо пропорційну частину ціни за невикористаний період; твої права за імперативними нормами закону щодо невикористаної частини оплаченої підписки не зачіпаються.

Мовні версії

Ці умови та Політика конфіденційності публікуються кількома мовами з однаковим змістом. Якщо мовні версії розходяться, застосовується версія, сприятливіша для споживача. Це не позбавляє тебе як споживача захисту, який надають імперативні норми права країни, у якій ти живеш.

Застосовне право та контакти

Ці умови регулюються правом Польщі. Якщо ти споживач, цей вибір права не позбавляє тебе захисту імперативних норм права країни твого звичайного місця проживання, і ти можеш звернутися з позовом до судів, компетентних за законом, зокрема за місцем свого проживання, якщо закон це передбачає. З питань щодо цих умов пиши на contact@monsieurfrancois.app.