Servicevilkår

28. oktober 2026 · v2026-10-28

Disse vilkår gælder for brugen af appen Monsieur François. Du accepterer dem, når du opretter en konto; læs dem venligst først.

Tjenesteudbyder

Appen Monsieur François og tjenesterne i den leveres af Joanna Wargalla, ul. Zawiszy 4 lok. 1, 01-167 Warszawa, Poland (»vi«). Du kan kontakte os på contact@monsieurfrancois.app.

Accept af disse vilkår

Når du opretter en konto, accepterer du disse Servicevilkår og bekræfter, at du har læst Privatlivspolitikken; vi registrerer, hvilke versioner du har accepteret og hvornår. Aftalen om levering af tjenesten indgås, når kontoen oprettes, og løber på ubestemt tid, indtil kontoen slettes. En aftale om et abonnement eller en louis d’or-pakke indgås, når butikken bekræfter købet.

Beskrivelse af tjenesten

Monsieur François er en mobilapp til at lære fransk, herunder flashcards, quizzer, grammatikøvelser, læse- og lyttetekster, samtalescenarier, øvemateriale til franske eksamener (DELF, DALF, TCF, TEF) og til studentereksamen (matura) samt AI-funktioner: AI-assistenten og rollespil, teksttjek og mundtlige samtaler med Monsieur François (François Live). Du skal bruge en konto og en telefon eller tablet med Android 7.0 eller nyere eller iOS 16.4 eller nyere; nyere versioner af appen kan skærpe disse krav, og appens side i butikken viser de gældende krav. Kernefunktionerne fungerer offline; nogle (login, synkronisering af fremskridt, AI-funktionerne, ranglisten med venner, ligaer og Défi) kræver internetforbindelse, og François Live desuden en mikrofon og en stabil forbindelse.

Din konto

Du skal være mindst 13 år for at oprette en konto; mellem 13 og 16 år (begge inklusive) kun, hvis en forælder eller værge er indforstået, hvilket den, der registrerer sig, bekræfter ved registreringen. Nogle funktioner har højere aldersgrænser: AI-funktionerne er for kontohavere på 16 år eller derover, og ugeligaerne for personer, der er fyldt 17 år. Du er ansvarlig for at holde din adgangskode fortrolig og for al aktivitet på din konto. De oplysninger, du angiver ved registrering, herunder din alder, skal være korrekte. Hver konto er beregnet til én person. Brug af tjenester via internettet indebærer typiske risici, såsom skadelig software, forsøg på at skaffe sig data ved svig (phishing) eller at nogen overtager en konto efter at have fået kendskab til adgangskoden. Vi beder aldrig om din adgangskode pr. e-mail; brug en adgangskode, som du ikke bruger andre steder, og installer kun appen fra Google Play eller App Store.

Acceptabel brug

Du må ikke bruge appen på en måde, der overtræder loven, forsøge uautoriseret adgang til andre konti eller vores infrastruktur, eller belaste tjenesten unødigt (f.eks. via automatiserede bots) på en måde, der forringer den for andre brugere. Du må heller ikke levere ulovligt indhold, heller ikke i beskeder til AI-funktionerne, på din egen ordliste eller i feedback sendt fra appen.

Premium og betalinger

Premium giver fuld adgang til kurset (herunder ordforrådsrepetition uden daglig grænse) og fjerner annoncer. Premium Plus indeholder alt i Premium og derudover AI-funktionerne; det tilbydes kun kontohavere på 16 år eller derover. Begge er automatisk fornyede abonnementer på 3, 6 eller 12 måneder, som købes som køb i appen via Google Play eller App Store. Før du køber, viser appen en købsoversigt — prisen inklusive moms som oplyst af butikken, perioden, hvordan fornyelsen fungerer og, hvor det er relevant, den gratis prøveperiode — og butikken viser pris og periode igen og opkræver betalingen; betalinger er underlagt butikkens vilkår. Et abonnement fornyes automatisk for samme periode til den pris, der gælder på det tidspunkt, medmindre du opsiger det i indstillingerne for din butikskonto inden den fornyelsesdato, der følger af butikkens regler; efter opsigelsen beholder du adgangen til udgangen af den allerede betalte periode. Sletning af din konto eller afinstallation af appen opsiger ikke et abonnement. Efter et køb sender vi en bekræftelse til din kontos e-mailadresse. Butikken opkræver betalingen og udsteder efter sine egne regler købsbeviset — en kvittering eller en momsfaktura; vi udsteder ikke fakturaer for køb i butikken. Hvor det kan hentes, forklarer appen ved købene (»Faktura og købsbevis«). Hvis en butik tilbyder en gratis prøveperiode for et abonnement, omfatter den begrænset adgang til AI-funktionerne (en mindre AI-pulje og op til 5 minutter François Live) og bliver, medmindre du opsiger den i tide, til et betalt abonnement, når den udløber. Et abonnement hører til den appkonto, det første gang blev aktiveret på; når du er logget ind på den konto, kan du gendanne det på en anden enhed med »Gendan køb«. Louis d’or-pakker er engangskøb: louis d’or føjes til din konto, når vores server har bekræftet betalingen hos butikken. Det samme gælder pakker med ekstra minutter François Live (30 eller 60 minutter): minutterne tilføjes, når betalingen er bekræftet (se AI-funktioner og grænser). Ligeledes får pakker med ekstra beskeder (50 eller 150) og 30-dagesplanen med en højere daglig beskedgrænse virkning, når betalingen er bekræftet, og planen fornyes ikke automatisk (se AI-funktioner og grænser); før du køber planen, viser købsoversigten de datoer, den gælder. Mindreårige må kun foretage køb med samtykke fra en forælder eller værge.

Fortrydelsesret og refusion

Hvis du er forbruger i Den Europæiske Union eller Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde, har du som udgangspunkt ret til at fortryde en aftale indgået ved fjernsalg inden for 14 dage uden at angive en grund. Køb i appen foretages via Google Play eller App Store, og derfor håndteres fortrydelse og refusion af den butik, du har købt i, efter dens procedure (i Google Play: din ordrehistorik; i App Store: reportaproblem.apple.com); du kan også skrive til os på contact@monsieurfrancois.app, så hjælper vi. Du kan fortryde ved enhver utvetydig erklæring, for eksempel pr. e-mail; du kan bruge standardfortrydelsesformularen (bilag 2 til den polske lov om forbrugerrettigheder, bilag I, del B, til direktiv 2011/83/EU), men du er ikke forpligtet til det. Louis d’or-pakker er digitalt indhold, der leveres med det samme: fortrydelsesretten bortfalder, når leveringen er påbegyndt, forudsat at du før købet — ved at afkrydse erklæringen i købsoversigten — udtrykkeligt har givet samtykke til øjeblikkelig levering og anerkendt, at du derved mister din fortrydelsesret. Minutpakker til François Live og beskedpakker er en tjeneste, der leveres efter din anmodning: hvis du i købsoversigten har bedt om, at den starter med det samme, og anerkendt, at du mister din fortrydelsesret, når hele pakken er brugt, bortfalder denne ret, når hele pakken er brugt, og hvis du fortryder inden da, kan du skulle betale for den brugte del. 30-dagesplanen med en højere beskedgrænse leveres i de viste datoer: hvis du har bedt om, at den starter, før fortrydelsesfristen udløber, og du fortryder inden for fristen, kan du skulle betale forholdsmæssigt for den tid, den har været i brug. Købsbekræftelsen pr. e-mail gengiver den erklæring, du har afgivet. Et abonnement leveres fra købstidspunktet: hvis du fortryder inden for 14 dage efter i købsoversigten at have bedt om, at det starter med det samme, kan du skulle betale for den del af tjenesten, der er leveret frem til fortrydelsen, i forhold til prisen, i det omfang loven tillader det. Når en louis d’or-pakke refunderes, tages dens louis d’or tilbage (se Louis d’or); når en minutpakke til François Live refunderes, tages dens minutter tilbage, og når en beskedpakke refunderes, tages dens beskeder tilbage; en refunderet 30-dagesplan ophører med at gælde (se AI-funktioner og grænser); når et abonnement refunderes eller tilbagekaldes, ophører adgangen til de funktioner, det låste op. Disse vilkår begrænser hverken refusioner, som en butik giver efter sin egen politik, eller dine rettigheder efter ufravigelig lovgivning.

AI-funktioner og grænser

AI-funktionerne — François Live, AI-assistenten og rollespil samt teksttjek — er en del af Premium Plus og kun tilgængelige for kontohavere på 16 år eller derover med en bekræftet e-mailadresse. Monsieur François og de andre figurer i disse funktioner er ikke rigtige mennesker: deres stemme og svar genereres af kunstig intelligens (modeller fra OpenAI). AI-svar genereres automatisk og kan indeholde fejl — de erstatter hverken en lærer eller en officiel eksamen. Premium Plus omfatter en månedlig AI-pulje, der opgøres pr. kalendermåned (UTC) og deles af François Live, AI-assistenten og rollespil, teksttjek og noter fra Monsieur François efter hver samtale. Med et betalt abonnement rækker puljen altid til mindst 20 minutter François Live om måneden, hvis du kun bruger den til samtaler; det, du bruger på chats, teksttjek og noter, går fra samme pulje, så der derefter kan være færre minutter Live tilbage. Appen viser, hvor mange minutter der er tilbage; det faktiske antal afhænger af de aktuelle omkostninger ved AI-tjenesten og kan være højere end 20. En gratis prøveperiode har en mindre pulje og højst 5 minutter Live. Ubrugt pulje overføres ikke til næste måned, undtagen som beskrevet nedenfor ved en pause i tjenesten. Derudover gælder disse grænser: op til 15 minutter François Live om dagen (UTC), op til 10 minutter pr. samtale og i alt op til 100 beskeder om dagen til AI-assistenten, rollespil og teksttjek. Ud over puljen kan du købe pakker med ekstra minutter François Live (30 eller 60 minutter, engangskøb i butikken). Minutter fra pakker bruges kun til samtaler i François Live og først, når der ikke er flere minutter tilbage i puljen for dagen; den daglige grænse på 15 minutter gælder ikke for dem, men grænsen på 10 minutter pr. samtale og den pause i tjenesten, der er beskrevet nedenfor, gælder. De udløber ikke ved månedens udgang. For at bruge dem kræves et aktivt Premium Plus — hvis abonnementet ophører, venter de, til det fornyes — og at du er 16 år eller derover; de går tabt, når kontoen slettes. Hvis butikken refunderer en pakke, tages dens minutter tilbage; hvis de allerede er brugt, fratrækkes underskuddet i minutter, du køber senere. Du kan også købe flere beskeder til AI-assistenten, rollespil og teksttjek: en pakke med 50 eller 150 beskeder (et engangskøb) eller en 30-dagesplan, der hæver den daglige grænse fra 100 til 200 beskeder, udvider den månedlige AI-pulje, mens den gælder, og ikke fornyes automatisk (en ny plan starter, når den foregående ophører). Beskeder fra pakker udløber ikke ved månedens udgang og bruges først, når der ikke er flere beskeder tilbage inden for den daglige grænse, eller den månedlige pulje er brugt op; den pause i tjenesten, der er beskrevet nedenfor, gælder for dem. For at bruge dem og planen kræves et aktivt Premium Plus, og at du er 16 år eller derover; de går tabt, når kontoen slettes. Hvis butikken refunderer en pakke, tages dens beskeder tilbage (hvis de allerede er brugt, fratrækkes underskuddet i beskeder, du køber senere); en refunderet plan ophører med at gælde. Vores server tæller minutterne fra samtalens start; når du forlader appen, afsluttes samtalen, og hvis appen ikke kan melde, at en samtale er slut (for eksempel fordi den blev lukket brat), afsluttes samtalen ved dens tidsgrænse og tælles op til denne grænse. For at beskytte tjenesten mod misbrug og uventede omkostningsstigninger gælder der også en daglig grænse for AI-udgifter for hele tjenesten: når den er nået, sættes AI-funktionerne på pause for alle brugere indtil midnat UTC. De kan også være utilgængelige under et nedbrud hos AI-udbyderen. En pause bruger ikke af din pulje. Hvis en pause forårsaget af den daglige grænse fandt sted i en måned, hvor du brugte AI med et betalt abonnement, overføres den ubrugte del af den måneds pulje til næste måned. Del ikke følsomme data eller andres data i AI-samtaler, og brug François Live på en måde, så du ikke videregiver stemmer fra personer i nærheden uden deres vidende.

Billeder af Monsieur François

Monsieur François er en fiktiv figur skabt til dette kursus; han er ikke en rigtig person. Billederne af ham i appen, på vores hjemmeside og på appens sider i butikkerne er illustrationer genereret ved hjælp af kunstig intelligens, og enhver lighed med en virkelig person er tilfældig. Når François ser ud til at tale eller skrive til dig, er der tale om indhold i appen eller — i AI-funktionerne — svar fra en AI-model, som beskrevet i afsnittet »AI-funktioner og grænser«, og ikke om en besked fra en menneskelig lærer.

Louis d’or

Louis d’or er en virtuel valuta, der kun fungerer i appen. Du optjener dem ved at studere, med daglige og ugentlige opgaver, med milepæle for din stime og ved at bestå L’Épreuve de François (i alt op til 1.500 om dagen) samt som belønninger i ligaer, Défi og for at invitere venner; du kan også købe louis d’or-pakker i butikken. Alle belønninger er faste beløb, der vises i appen; ingen afhænger af tilfældigheder. Louis d’or bruges f.eks. på tip, stimebeskyttelse, reparation af en stime og gaver til venner; når du bruger louis d’or, går de optjente først. For hver dag uden studier, som ingen stimebeskyttelse dækker, trækker appen 100 louis d’or — højst for 3 dage pr. tilbagevenden — kun fra louis d’or optjent i appen og aldrig flere, end du har af dem, så denne bøde aldrig bringer saldoen under nul. Når du når dit daglige mål den dag, du vender tilbage, får du bøderne for fraværet tilbage. En stime på mindst 3 dage, der er brudt af 1-3 dage uden studier, kan repareres én gang hver 30. dag for 200 louis d’or, den dag du vender tilbage; de dage, du gik glip af, tæller så som dækkede, og bøderne for dem betales tilbage. Elever under 18 år kan kun betale for en reparation med louis d’or optjent i appen. Tilbagebetalte bøder tæller ikke med i den daglige grænse. Elever under 18 år og elever, hvis alder appen ikke kender, får aldrig bøder for dage uden studier — en mistet dag bryder så kun stimen. Købte louis d’or trækkes aldrig som bøde og bruges aldrig til at betale bøder. Hvis din konto stadig har ubetalte bøder fra en tidligere version af appen, betales de kun med louis d’or, du optjener. Hvis butikken refunderer en louis d’or-pakke, tages louis d’or fra den pakke tilbage; hvis du allerede har brugt dem, registreres det manglende beløb som en negativ saldo, der udlignes med louis d’or, du optjener senere. Det samme sker, hvis de samme louis d’or er blevet brugt på to enheder uden internetforbindelse. Vores server fører saldoen og retter posteringer, der bryder reglerne (for eksempel ud over den daglige grænse). Louis d’or, der er optjent på en enhed, tæller, når de når frem til vores server inden for 8 dage; louis d’or optjent på en enhed, der er uden internetforbindelse i længere tid, bliver muligvis ikke medregnet. Louis d’or har ingen kontantværdi, kan ikke veksles til penge eller flyttes til en anden konto og går tabt, når kontoen slettes, herunder købte louis d’or, der endnu ikke er brugt — appen minder dig om dette, før kontoen slettes.

Intellektuel ejendomsret

Appens kode, tekster og undervisningsindhold er ophavsretligt beskyttet og tilhører os eller bruges under passende licenser. Nogle af illustrationerne er skabt ved hjælp af værktøjer baseret på kunstig intelligens. Kursusindholdet — de franske tekster, øvelser og forklaringer samt deres oversættelser til appens andre sprog — er udarbejdet under vores redaktionelle ledelse ved hjælp af kunstig intelligens (sprogmodeller, ikke maskinoversættelsestjenester) og kontrolleret af os med automatiske kontroller og redaktionel gennemgang; det kan stadig indeholde fejl, og vi retter dem, efterhånden som vi finder dem. Udtale- og lytteoptagelserne er skabt med en talesyntese (syntetiske stemmer); det er ikke optagelser af menneskelige indlæsere. Eksamensnavnene DELF, DALF, TCF og TEF tilhører deres respektive ejere (for DELF og DALF France Éducation international; for TCF France Éducation international; for TEF Paris Île-de-France Handels- og Industrikammer); Monsieur François er ikke tilknyttet dem eller godkendt af dem, og eksamensmaterialet i appen består af vores egne øvetekster og øvelser, ikke af officielle eksamensopgaver. Du må ikke kopiere eller videredistribuere appens indhold til kommercielle formål uden tilladelse. Uden vores tilladelse må du heller ikke hente kursusindholdet, optagelserne eller ordforrådsdatabasen med automatiserede metoder (scripts, bots, massedownload), kopiere dem helt eller i væsentlig del, bruge dem til at træne modeller for kunstig intelligens eller til at lave konkurrerende kurser eller apps. Medmindre ufravigelige regler bestemmer andet, må du heller ikke foretage reverse engineering af appens kode. Samlingerne af kursusindhold har den beskyttelse, der tilkommer en databaseproducent. Disse begrænsninger berører ikke brugen af appen efter hensigten, til din egen læring.

Ansvar

Vi bestræber os på at holde indholdet og tjenesten korrekte og tilgængelige, men vi kan ikke garantere uafbrudt, fejlfri drift — for eksempel under vedligeholdelse, ved nedbrud hos vores udbydere eller uden forbindelse. Kursusindhold og AI-svar er hjælpemidler til læring og erstatter hverken en lærer eller en officiel eksamen. Intet i disse vilkår udelukker eller begrænser vores ansvar, hvor loven ikke tillader, at det udelukkes eller begrænses, og intet i dem begrænser dine rettigheder som forbruger, herunder dem, der er beskrevet i afsnittet Klager.

Klager

Hvis appen eller en betalt funktion ikke virker som beskrevet i disse vilkår, eller du har en anden klage over tjenesten, skriv til contact@monsieurfrancois.app. Oplys venligst din kontos e-mailadresse, beskriv problemet, og hvornår det opstod, og skriv, hvad du ønsker, at vi gør. Vi svarer pr. e-mail inden for 14 dage efter modtagelsen af din klage; gør vi ikke det, anses klagen for imødekommet. Hvis du er forbruger, og det digitale indhold eller den digitale tjeneste ikke er i overensstemmelse med aftalen, har du de rettigheder, loven giver dig — navnlig ret til at få det bragt i overensstemmelse med aftalen og, hvor loven tillader det, til et forholdsmæssigt afslag i prisen eller til at ophæve aftalen. Betalinger og refusioner håndteres af den butik, du har købt i, så brug også butikkens procedure for at få en refusion (se Fortrydelsesret og refusion). Som forbruger kan du også benytte udenretslige klage- og tvistløsningsprocedurer — i Polen for eksempel hjælp fra en kommunal eller distriktsforbrugerombudsmand (rzecznik konsumentów) eller mægling eller voldgift ved voivodskabets handelsinspektorat (WIIH).

Rangliste med venner og mindreårige

Ranglisten med venner er frivillig. En elev på 16 år eller derunder må kun bruge den med samtykke fra en forælder eller værge, bekræftet via et link sendt til vedkommendes e-mailadresse, som ikke må tilhøre nogen konto i appen; ved at bekræfte erklærer forælderen eller værgen at være forælder eller værge. Forældre og værger er ansvarlige for at føre tilsyn med, hvordan deres barn bruger telefonen, internettet og appen, og kan til enhver tid trække samtykket tilbage. En vennekode er beregnet til at tilføje personer, du kender; den må ikke bruges til at chikanere andre eller til kunstigt at puste pointtallet op (for eksempel med automatisering eller ekstra konti). Vi kan fjerne en profil, der bryder disse regler, fra ranglisten.

Ligaer og gaver

Ugeligaerne er åbne for elever, der er fyldt 17 år. Belønninger i louis d’or for podiepladser tildeles automatisk, når ugen slutter. Louis d’or er udelukkende en valuta i appen og kan ikke veksles til penge. Gaver til venner købes for louis d’or; de flytter aldrig louis d’or eller nogen anden værdi mellem konti. Det er ikke tilladt kunstigt at puste pointtallet op, for eksempel med automatisering eller ekstra konti — i så fald kan vi fjerne en konto fra ligaerne eller tage tildelte belønninger tilbage.

Ugens Défi

Belønningen i louis d’or for et nået fælles mål tildeles automatisk hver deltager, der har takket ja til invitationen. De regler om fair play, der er beskrevet for ligaerne, gælder også her: ved kunstigt oppustede point kan vi tage belønningen tilbage.

Inviter venner

En ny konto kan indtaste én invitationskode inden for 14 dage efter oprettelsen. Når kontoen har en bekræftet e-mailadresse og er blevet brugt til at studere på 7 forskellige dage, får den 100 louis d’or, og den konto, der delte koden, får 150 louis d’or — sidstnævnte for højst 5 personer inden for 30 dage. Det er ikke tilladt at oprette konti alene for at samle disse belønninger — navnlig falske konti, flere konti for samme person eller automatisk oprettede konti — og belønninger opnået på den måde kan vi tage tilbage. Vi giver dig besked i appen eller pr. e-mail, når en belønning tages tilbage; du kan klage over det ved at skrive til contact@monsieurfrancois.app, og vi svarer inden for 14 dage. Belønningerne er louis d’or og følger reglerne i afsnittet Louis d’or.

Opsigelse og sletning af konto

Du kan slette din konto når som helst fra appens Indstillinger — dette sker øjeblikkeligt og kan ikke fortrydes, og dine fremskridt og louis d’or, herunder købte louis d’or, samt eventuelle ubrugte købte minutter François Live forsvinder. Sletning af kontoen opsiger ikke et abonnement i butikken — det gør du i indstillingerne for din Google Play- eller App Store-konto. Vi kan suspendere eller slette en konto, der groft overtræder disse vilkår, for eksempel ved angreb på tjenesten, kunstig oppustning af point eller chikane af andre brugere; hvis overtrædelsens karakter tillader det, fortæller vi dig først pr. e-mail, hvad der er galt, og giver dig mulighed for at svare. Hvis vi suspenderer eller sletter en konto af årsager, der ikke ligger hos dig, refunderer vi en forholdsmæssig del af prisen for abonnementets ubrugte periode og værdien af ubrugte købte louis d’or, minutter og beskeder. Ved en grov overtrædelse, der er fortsat trods en advarsel (eller hvor en advarsel ikke var mulig), er der ikke ret til en sådan refusion. Dette berører ikke dine rettigheder efter ufravigelig lovgivning, herunder med hensyn til den ubrugte del af et betalt abonnement.

Ændringer af disse vilkår

Vi kan ændre disse vilkår af vægtige grunde, såsom nye eller ændrede funktioner, ændringer i lovgivningen eller i butikkernes regler eller tjenestens sikkerhed. Vi giver dig besked i appen om ændringer, før de træder i kraft: efter login viser appen den nye version, så du kan acceptere den. En ændring, der er ufordelagtig for elever med et betalt abonnement eller købte pakker, varsles mindst 30 dage i forvejen, også pr. e-mail; andre ændringer mindst 14 dage i forvejen. Ændringer, der udelukkende er til din fordel eller kræves af loven, kan gælde fra den dag, de meddeles. Hvis du ikke accepterer dem, kan du vederlagsfrit opsige aftalen, før de træder i kraft, ved at slette din konto, og du kan opsige dit abonnement i butikken — ved en ufordelagtig ændring refunderer vi i så fald en forholdsmæssig del af prisen for den ubrugte periode; dine rettigheder efter ufravigelig lovgivning med hensyn til den ubrugte del af et betalt abonnement berøres ikke.

Sprogversioner

Disse vilkår og Privatlivspolitikken offentliggøres på flere sprog med samme indhold. Hvis sprogversionerne afviger fra hinanden, gælder den version, der er mest fordelagtig for forbrugeren. Det fratager dig ikke som forbruger den beskyttelse, som de ufravigelige regler i lovgivningen i det land, hvor du bor, giver dig.

Gældende lov og kontakt

Disse vilkår er underlagt polsk lov. Hvis du er forbruger, fratager dette lovvalg dig ikke den beskyttelse, som de ufravigelige regler i lovgivningen i det land, hvor du har dit sædvanlige opholdssted, giver dig, og du kan anlægge sag ved de domstole, som loven gør kompetente, herunder domstolene på dit bopælssted, hvor loven bestemmer det. Ved spørgsmål om disse vilkår, skriv til contact@monsieurfrancois.app.